Politique de Confidentialité
Chez Florasïana, la protection de vos données personnelles est une priorité !
Le but de la politique de confidentialité est de vous informer sur les modalités selon lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel.
Nous nous conformons, dans la collecte et la gestion de vos données à la loi de 1978 dite "Informatique et Libertés", au règlement européen du 27 avril 2016 (ci-après : le "RGPD").
Quelles sont les données personnelles collectées par la société "Florasïana"?
La société "Florasïana" - 4 rue des Cytises 26120 Montmeyran - Tel : 0673588927 - contact@florasiana.com - est amenée à recueillir un certain nombre d'informations vous concernant notamment vos noms, prénoms, adresses postales, numéros de téléphones, adresses emails, données de connexion (adresse IP) et données internet (cookies), historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations; dans le cadre de son activité.
Pourquoi la société "Florasïana" collecte et utilise mes données personnelles ?
1/ Pour la gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin de vos données personnelles pour préparer et expédier vos commandes, pour établir les factures, suivre une comptabilité, pour gérer les espaces clients et le suivi de la relation clientèle (tel que les réponses à vos demandes d'informations, les enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations, et le service après-vente).
2/ Pour le paiement des commandes
Lorsque vous payez sur le site www.florasiana.com, vos paiements sont sécurisés. La société "Florasïana" ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement, qui permet de garantir la sécurité des paiements. Par ailleurs, lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement n'est pas conservée par nos services.
3/ Pour la personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons
Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons.
4/ Pour la sécurité de notre site
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos services.
5/ Pour la personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)
Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l'occasion de nos relations avec des partenaires (ex : société proposants des services de remarketing, google…), et rendues pseudonymes avant toute utilisation, comme votre tranche d'âge ou votre sexe aux fins de dresser votre profil d'utilisateur et y associer des centres d'intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le compte de partenaires annonceurs.
6/ Pour la connaissance client et les statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
NB: Vous pouvez toujours refuser de nous transmettre vos données, nous vous informerons alors des conséquences éventuelles de ce refus lorsque ces données sont obligatoires.
Quand mes données sont-elles collectées ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand vous créez votre Espace client sur notre site, quand vous vous effectuez une commande sur le site, quand vous vous inscrivez à la newsletter, quand vous naviguez sur le site et consultez des produits, quand vous participez à des jeux ou concours, quand vous nous contactez, quand vous consultez nos publicités.
Qui sont les destinataires de mes données ?
Vos données sont utilisées par la société "Florasïana", nos prestataires (sous-traitants) auxquels nous faisons appel pour la réalisation de nos services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing. Elles peuvent être destinées aux organismes publics, aux auxiliaires de justice (huissiers, notaires, etc.), aux officiers ministériels et aux organismes chargés d'effectuer le recouvrement de créances. Sachez que vos données personnelles ne feront jamais l'objet de cessions, locations ou échanges au bénéfice de tiers.
Quelle est la durée de stockage de mes données personnelles ?
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies :
Pour la gestion et le suivi de votre COMPTE, de vos contrats, commandes, livraisons et factures :
- 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Pour répondre à vos demandes d'informations sur nos produits ou sur nos conditions de livraison et pour le suivi de la relation client :
- 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale si vous êtes client ou à compter de votre dernier contact si vous n'êtes pas encore client.
Pour les propositions commerciales et offres à nos services :
- 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale si vous êtes client ou à compter de votre dernier contact si vous n'êtes pas encore client.
Pour la gestion et de vos demandes d'exercice de droits « Informatique et libertés » :
- 1 an en cas d'exercice du droit d'accès ou de rectification.
- 3 ans en cas d'exercice du droit d'opposition.
Pour assurer le bon fonctionnement et l'amélioration permanente de notre site internet et de ses fonctionnalités :
- 13 mois. Au-delà de ce délai, les données de fréquentation brutes associées à un identifiant sont soit supprimées soit anonymisées.
Pour personnaliser notre communication et nos publicités en ligne :
- 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale si vous êtes client ou à compter de votre dernier contact si vous n'êtes pas encore client.
Pour lutter contre la fraude :
- 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Quels sont mes droits au regard de l'utilisation de mes données personnelles ?
Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- droit d'accès (article 15 RGPD), de rectification (article 16 RGPD), de mise à jour, de complétude de vos données
- droit de verrouillage ou d'effacement de vos données à caractère personnel (article 17 RGPD), lorsqu'elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite
- droit de retirer à tout moment votre consentement (article 13-2c RGPD)
- droit à la limitation du traitement de vos données (article 18 RGPD)
- droit d'opposition au traitement de vos données (article 21 RGPD)
- droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque vos données font l'objet de traitements automatisés fondés sur votre consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD)
- droit de définir le sort de vos données après votre mort et de choisir que nous communiquions (ou non) vos données à un tiers que vous aurez préalablement désigné
En cas de décès et à défaut d'instructions de votre part, nous nous engageons à détruire vos données, sauf si leur conservation s'avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale.
Vous pouvez exercer vos droits en adressant un courrier électronique à l'adresse : contact@florasiana.com ou en envoyant un courrier à l'adresse suivante : Anaïs Collombet - Florasïana 4 rue des Cytises 26120 Montmeyran.
Quels sont les cookies utilisés ?
Différents types de cookies sont utilisés sur le site www.florasiana.com, ils ont des finalités différentes et certains sont nécessaires à l'utilisation du client sur le site.
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Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 4 mars 2021.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier à tout moment la présente charte, en totalité ou en partie. Ces modifications entreront en vigueur à compter de la publication de la nouvelle charte. Nous vous en informerons au préalable par tout moyen utile. En tout état de cause, l'utilisation des services proposés par la société "Florasïana" suite à l'entrée en vigueur de ces modifications vaudra reconnaissance et acceptation de la nouvelle charte.